Если вам необходима помощь, вы можете обратиться к администрации, создав тикет или диспут.
Диспут - это спор который открывается когда покупатель и продавец не приходят в соглашение. Если в течении 72 часов он не решается, администрация Keysforgamers вмешивается и вносит своё решение.
Тикеты - это запрос в администрацию для помощи пользователю на сайте.
- Для создания запроса в администрацию, перейдите на страницу диспутов.
- Нажмите кнопку "Создать новый диспут".
- Выберите продукт, причину возврата, описание и изображение если необходимо.
- Согласитесь с условиями и нажмите кнопку "Создать диспут".
- Для создания запроса продавцу, перейдите на страницу заказов.
- Выберите заказ и нажмите кнопку "Детальнее".
- Нажмите кнопку "Открыть диспут".
- Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку "Создать диспут".
Просмотреть статус ваших заявок можно на странице диспутов и тикетов соответственно.
- Перейдите на странице диспутов и выберите во вкладке "Открытые диспуты" нужный спор.
Откроется страница с подробным описанием спора.
- Вы должны отреагировать в течение 48 часов. Если вам подходит решение покупателя, нажмите "Оформить возврат"
- Чтобы предложить своё решение, напишите в форме чата ниже.
- Дальше вы и покупатель можете предлагать свои решения в течение 3 дней. Если за это время никто не подтвердит решение, то покупатель сможет перевести спор в статус ''Привлечение администрации''.
- В разделе «Контакты», мы регулярно обновляем контактную информацию. Не стесняйтесь обращаться к нам 24/7, но предварительно оставьте тикет с вашим вопросом. По данной ссылке вы можете связаться с нами: https://keysforgamers.com/contact-us.
- В меню «Свяжитесь с нами» вы можете увидеть все доступные контакты нашего сайта, и связаться с нами по любому из предоставленных. Вы также можете создать заявку по любому интересующиму вас вопросу.
- Время работы: ежедневно, круглосуточно.
Ответы на запросы, обычно, поступают за несколько часов, однако, вы можете получить ответ и на следующий день.
