Если вам необходимо отменить заказ и вернуть денежные средства, то вы можете это сделать двумя путями:
1. Обратиться к продавцу. Продавец может осуществить возврат, нажав соответствующую кнопку на странице ордеров.
2. Создать диспут, привлекая администрацию, которая может сделать то же самое (например, если вы совершили покупку у продавца, который ничего вам не отвечал, или же при разрешении какого-либо спора между вами).
- Перейдите на страницу заказов и выберите вкладку "Покупка".
- Выберите ордер и нажмите кнопку "Детали".
- На детальной странице заказа нажмите кнопку "Открыть диспут".
- Заполните все поля, добавьте изображение, если необходимо, поставьте галочку и нажмите кнопку "Создать диспут".
- За статусом спора можно будет проследить на странице диспутов.
- Товар не соответствовал описанию, региону, платформе и тд.
- Продавец не отвечает или не хочет отправлять товар.
- Покупатель передумал брать товар после отправки продавцом.
- Покупатель не правильно активировал товар или услугу.
- После покупки товара прошло больше 14 дней.
Так как ключи являются цифровым продуктом, проверить который можно только во время активации, мы не можем возвращать средства после отправки.
- Отправка запроса не гарантирует возврат денежных средств.
- Для большинства покупок возмещение возможно не позднее 14 дней после покупки.
Статус и историю всех ваших споров можно отследить на странице диспутов.
